Deuxième lettre de relance : ton plus ferme avant la mise en demeure
La deuxième relance est le dernier appel amiable avant l'escalade juridique. Adoptez un ton ferme et professionnel tout en laissant une porte de sortie au client.
La deuxième relance : le ton se durcit
La deuxième relance intervient après que la première soit restée sans effet (en général 15 à 30 jours après l'échéance). À ce stade, vous devez signaler clairement que l'escalade vers une procédure formelle est imminente si le paiement n'intervient pas rapidement.
Positionnement de la deuxième relance
| Relance | Ton | Mode | Délai type |
|---|---|---|---|
| 1re | Cordial, rappel | Email/courrier | J+10 |
| 2e | Ferme, délai imparti | Email + appel tel | J+25 |
| Mise en demeure | Formel, juridique | LRAR | J+40 |
Modèle email — deuxième relance
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Objet : 2e rappel — Facture n°[XXXX] — Paiement attendu sous 5 jours
Bonjour [Prénom Nom],
Je reviens vers vous concernant notre facture n°[XXXX] du [date], d'un montant de [montant] €, dont le paiement était attendu le [date d'échéance].
Malgré notre premier rappel du [date], nous n'avons toujours pas reçu le règlement ni de réponse de votre part à ce sujet. Le retard s'élève désormais à [nombre] jours.
Nous vous demandons de bien vouloir régulariser cette situation dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de ce message.
Sans réponse ni paiement de votre part avant le [date limite], nous serons contraints d'engager une procédure de recouvrement, ce que nous souhaitons éviter dans l'intérêt de notre relation commerciale.
Si vous rencontrez des difficultés de trésorerie, contactez-nous avant cette date pour trouver ensemble une solution (étalement du paiement, virement partiel...).
Cordialement, [Votre Nom] [Société] — [Téléphone direct]
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Modèle courrier — deuxième relance (format recommandé simple)
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[Votre Nom / Société] [Adresse]
[Nom Client / Société] [Adresse]
[Lieu], le [date]
Objet : Relance n°2 — Paiement facture n°[XXXX] — Action requise sous 8 jours
Madame, Monsieur,
Nous nous permettons de revenir vers vous au sujet de notre facture n°[XXXX] du [date], d'un montant de [montant] €, demeurée impayée à ce jour malgré notre premier rappel du [date de la 1re relance].
Le retard de paiement s'établit désormais à [N] jours.
Nous vous demandons instamment de procéder au règlement de cette somme dans un délai maximum de 8 jours à compter de la réception du présent courrier.
À défaut de règlement ou de contact de votre part avant le [date limite], nous nous verrons contraints d'adresser une mise en demeure formelle par lettre recommandée avec accusé de réception, première étape d'une procédure judiciaire de recouvrement.
Nous restons naturellement ouverts à toute discussion si des difficultés temporaires expliquent ce retard.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
[Signature]
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Différences clés entre la 1re et la 2e relance
| Aspect | 1re relance | 2e relance |
|---|---|---|
| Ton | Cordial | Ferme |
| Hypothèse | Oubli possible | Retard volontaire probable |
| Délai donné | Ouvert | Date précise |
| Conséquences | Pas mentionnées | Procédure évoquée |
| LRAR | Non | Optionnel (conseillé) |
Appel téléphonique complémentaire
Après la 2e relance écrite, un appel téléphonique direct renforce considérablement l'efficacité. Objectif : obtenir une date de paiement précise ou comprendre la situation.
Script d'appel :
- "Bonjour [Prénom], je vous appelle au sujet de notre facture n°[X] de [montant €] qui est en retard de [N] jours."
- "J'ai envoyé deux relances sans réponse. Pouvez-vous m'indiquer quand vous allez régler ?"
- Si difficultés : "Nous pouvons étudier un étalement. Quelle date vous conviendrait pour un premier versement ?"
- Si aucune réponse satisfaisante : "Je vais donc vous adresser une mise en demeure formelle dans les prochains jours."
Sources officielles
Ces références publiques servent de base de vérification pour le cadre légal, les délais, les relances et les procédures citées dans ce guide.
- Recouvrement amiable : relance et mise en demeure de payer (Service-Public Entreprendre) — Cadre pratique pour relancer un débiteur et formaliser une mise en demeure.
- Code civil, article 1344 (Légifrance) — Définition légale de la mise en demeure du débiteur.
- Procédure simplifiée de recouvrement de petites créances (Service-Public Entreprendre) — Procédure amiable encadrée par un commissaire de justice.
- Code civil, article 2224 (Légifrance) — Repère de prescription de droit commun pour les actions personnelles ou mobilières.
- Délais de paiement entre professionnels et pénalités de retard (Service-Public Entreprendre) — Règles applicables aux délais de règlement et aux pénalités entre professionnels.
Pour approfondir ce sujet
- Mise en demeure — Hub central pour rediger, envoyer et prouver une mise en demeure pour facture impayee.
- Lettre de relance courtoise : facture impayée — Lettre de relance courtoise pour facture impayée : ton, structure, preuve, formulation et suite si le client ne répond pas.
- Mise en Demeure Facture Impayée : Modèle Gratuit LRAR + 8 Mentions Légales — Modèle LRAR prêt à envoyer. 8 mentions obligatoires, délai 8–15 jours, effets sur la prescription et les intérêts de retard. Préalable incontournable à toute procédure.
- Lettre mise en demeure : exemple — Exemple de lettre de mise en demeure pour facture impayée : structure, formulations sobres, pièces et preuve d’envoi.
- Lettre de relance client : modèles et preuves — Modèles progressifs de lettre de relance client avec preuves à conserver, mise en demeure, sources officielles et maillage utile.
Directeur de la publication. Cet article est relu à partir du Code civil, du Code de commerce et du Code de procédure civile français. Le contenu a une valeur informative et ne se substitue pas à un conseil juridique personnalisé.
